Acronis Advantage^SM

Preguntas frecuentes de los clientes:

• ¿Qué es necesario para obtener soporte técnico de Acronis?
• ¿Acronis proporciona soporte técnico gratuito?
• ¿Qué es el programa de asistencia Acronis Advantage^™?
• Soy usuario de Acronis True Image Home, ¿cuáles son mis opciones de asistencia?
• Utilizo una versión antigua de un producto de Acronis. ¿Cómo puedo recibir asistencia para el mismo?
• ¿Cuál es el coste del soporte de Pago por incidencia (PPI)?
• ¿Qué opciones están incluidas en mi programa Acronis Advantage?
• ¿Cuándo se activa la autorización para el programa Acronis Advantage?
• No tengo ninguna suscripción. ¿De qué opciones dispongo?
• ¿Qué ocurre con el programa actual de Asistencia prioritaria y de mantenimiento de Acronis (AMPS)?
• Mi contrato de AMPS caducó hace algún tiempo. ¿Qué opciones tengo?
• Tengo Acronis Advantage Standard y mi sistema sufrió un error grave durante la noche. ¿Qué opciones tengo?
• ¿Puedo cambiar mi suscripción de Acronis Advantage Premier a Standard?
• ¿Hay claves de soporte distintas?
• ¿Cuál es la definición de una incidencia?
• ¿Cómo puedo hacer referencia a mi llamada anterior si tengo que ponerme en contacto de nuevo con Acronis con la misma consulta?
• ¿Cuáles son los niveles de gravedad de un problema?
• ¿Qué ocurre con mi solicitud de asistencia cuando la envío?
• ¿Cómo puedo proporcionar comentarios sobre la asistencia que he recibido?
• ¿Tengo que pagar si solo quiero hacer una pregunta rápida, o si solo se tarda unos minutos en conseguir una resolución?
• ¿Podré hablar con el mismo profesional de soporte si tengo que iniciar una solicitud de soporte adicional?
• ¿Puedo recibir asistencia para Acronis True Image Personal Edition?
• ¿Puedo recibir asistencia para productos OEM como Maxtor MaxBlast 5 o Seagate DiscWizard?

P: ¿Qué es necesario para obtener soporte técnico de Acronis?

R: Los clientes pueden elegir una de las opciones siguientes

Programa Acronis Advantage: los clientes que compren un producto para empresa recibirán un número de serie con el primer año de asistencia incluido. Durante el período del primer año, los clientes están cualificados para recibir asistencia con las opciones descritas en la página web de Acronis Advantage. Si el programa de asistencia ha caducado, es preciso renovarlo o comprar asistencia de Pago por incidencia de Acronis.

Pago por incidencia: Los clientes que hayan comprado un producto Home o que no estén suscritos a Acronis Advantage Standard o Premier pueden optar por comprar soporte para una sola incidencia. Los clientes pueden comprar soporte en http://www.acronis.com.mx/support/ tras hacer clic en "Empiece aquí", seleccionar el producto registrado y seguir las instrucciones del asistente. Los clientes que compraron Pago por incidencia son susceptibles de recibir asistencia teléfonica, así como asistencia prioritaria por chat y correo electrónico. La asistencia del tipo Pago por incidencia solo es válida para un caso.

Base de conocimientos: los clientes que no deseen comprar soporte para una sola incidencia, o que estén suscritos al programa Acronis Advantage, pueden utilizar la base de conocimientos para buscar artículos sobre cómo arreglar su problema específico. Además, pueden conversar acerca de los problemas y preguntas en las comunidades de Acronis, en http://forum.acronis.com.

Compras recientes (solo para productos Home y Home Office): Los clientes que compraron un producto Home o Home Office están autorizados a obtener asistencia estándar durante 30 días después de la compra. El servicio de asistencia incluye los canales de chat y correo electrónico.

Si los clientes visitan http://www.acronis.com.mx/support/ y hacen clic en el enlace "Empiece aquí", un rápido asistente les guiará y les dará la información de contacto correcta y las opciones disponibles.

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P: ¿Acronis proporciona soporte técnico gratuito?

R: No. Acronis no ofrece asistencia gratuita. Acronis proporciona soporte para productos Home y Home Office durante el período de garantía de 30 días posteriores a la compra del producto. Además, Acronis proporciona asistencia gratuita para todos los problemas de recuperación. También ofrece un servicio de atención al cliente como asistencia previa a la venta durante el período de prueba y problemas con el registro y el número de serie, excepto en los casos que el servicio de soporte técnico tenga que generar un número de serie nuevo.

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P: ¿Qué es el programa de asistencia Acronis Advantage^™?

R: El programa de asistencia Acronis Advantage es un programa de soporte y mantenimiento a varios niveles bajo suscripción que se ha creado para proporcionar un conjunto único y flexible de servicios de asistencia.

Hay dos planes de suscripción de asistencia y mantenimiento disponibles:

• Acronis Advantage Standard – Ofrece servicios de asistencia 12 x 5, de lunes a viernes, de las 8 am a las 8 pm EST a través del teléfono, chat y correo electrónico con uno de nuestros profesionales de asistencia con dedicación exclusiva. En caso de error crítico del sistema, un técnico profesional le responderá en un plazo de un día laborable. El primer año del servicio de asistencia está incluido con la compra de cualquier producto corporativo de Acronis.
• Acronis Advantage Premier – Ofrece acceso a servicios de asistencia de forma permanente, disponibles a través de chat, teléfono y correo electrónico. Los clientes de Acronis Advantage Premier reciben asistencia prioritaria en caso de error del sistema crítico para la empresa, los clientes recibirán la respuesta inicial en el plazo de una hora. El primer año del servicio de asistencia está incluido con la compra de cualquier producto corporativo de Acronis.

Tenga en cuenta que, fuera del horario laboral, la asistencia se presta únicamente en inglés.

Además de los planes de suscripción, Acronis también ofrecerá:

• Asistente de soporte - Herramienta basada en la web diseñada para proporcionar un acceso rápido a una base de conocimientos informativa que ayudará a los usuarios finales a resolver los problemas y realizar una carga previa de sus problemas de soporte en un sistema de respuestas para acelerar el proceso de respuesta.
• Biblioteca expandida de base de conocimientos - Recién actualizada con artículos que detallan cómo instalar productos, soluciones técnicas y consejos sobre cómo aumentar al máximo las prestaciones de los productos de Acronis. Un motor de búsqueda mejorado acelera el acceso a los artículos relevantes.
• Pago por incidencia - Un programa expandido que permite a los clientes comprar asistencia prioritaria para una sola incidencia, gestionada por uno de los profesionales con dedicación exclusiva de Acronis.

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P: Soy usuario de Acronis True Image Home, ¿cuáles son mis opciones de asistencia?

R: Los usuarios de productos Acronis Home disponen de las siguientes opciones:

Hay dos planes de suscripción de asistencia y mantenimiento disponibles:

1. Comprar soporte mediante la opción de Pago por incidencia. El precio del soporte de pago por incidencia es de 9,95 $ (asistencia mediante chat en directo, teléfono y correo electrónico prioritario)
2. Los clientes que han comprado un producto doméstico en los últimos 30 días tienen derecho a servicios de asistencia estándar (chat en directo y asistencia por correo electrónico).

Si los clientes visitan http://www.acronis.com.mx/support y hacen clic en el enlace "Empiece aquí", un rápido asistente les guiará y les dará los detalles de contacto correctos y las opciones disponibles.

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P: Utilizo una versión antigua de un producto de Acronis. ¿Cómo puedo recibir asistencia para el mismo?

R: Acronis proporciona asistencia para la versión actual y la versión inmediatamente anterior de todas sus líneas de productos (por ejemplo, damos soporte para Acronis Backup & Recovery 10 junto con Acronis True Image 9.x). Puede encontrar la versión actual de los productos en las páginas de productos de http://www.acronis.com.mx. Si se trata de versiones más antiguas, el cliente puede buscar artículos útiles, soluciones y sugerencias en la Base de conocimientos de Acronis, que se encuentra en http://www.acronis.com.mx/support y leyendo y creando discusiones en el Foro de Acronis: http://forum.acronis.com/

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P: ¿Cuál es el coste del soporte de Pago por incidencia (PPI)?

R: Si se trata de productos estándar para empresas, el coste del PPI está establecido en un 25% del coste de una sola licencia;

El precio del soporte de Pago por incidencia (PPI) de Snap Deploy Workstation y Acronis Backup & Recovery 10 Workstation está establecido en 20,00 $ por incidencia.

El precio del soporte de Pago por incidencia (PPI) de los productos Acronis True Image Home está establecido en 9,95 $ por incidencia.

El soporte de Pago por incidencia para productos personalizados (como Acronis True Image Personal Edition y productos OEM) cuesta 29,95 $.

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P: ¿Qué opciones están incluidas en mi programa Acronis Advantage?

R: En general, Acronis proporciona asistencia en todos los aspectos de la funcionalidad del software de Acronis. Además, cubre situaciones tales como problemas del sistema que se demuestre que fueron causados por Acronis, sistemas Windows que no pueden reiniciarse tras restaurar en hardware diferente con Acronis Universal Restore, etc. Tenga en cuenta que las opciones siguientes no forman parte de los programas de asistencia Acronis Advantage:

• Soporte de productos de terceros;
• Consultas sobre problemas de conexión a redes;
• Administración de usuarios y seguridad
• Evaluaciones o recomendaciones de seguridad
• Diseño arquitectónico

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P: ¿Cuándo se activa la autorización para el programa Acronis Advantage?

R: Al efectuar la compra, los clientes que tengan suscripciones a Acronis Advantage Standard o Premier podrán empezar a utilizar los servicios de asistencia.

En el caso de los productos en caja o dirigidos a los consumidores, si los clientes visitan http://www.acronis.com.mx/support/ y hacen clic en el enlace "Empiece aquí", un rápido asistente les guiará y les dará la información de contacto correcta y las opciones disponibles.

Puede exigirse un comprobante de compra adicional.

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P: No tengo ninguna suscripción. ¿De qué opciones dispongo?

R: En esta situación, dispone de las opciones siguientes:

1. Renovar una suscripción a uno de los programas Acronis Advantage.
2. Comprar soporte mediante la opción de Pago por incidencia.
3. Los clientes de empresas europeas que han comprado un producto en los últimos 60 días tienen derecho a servicios asistencia estándar. Los clientes de empresas de otras regiones están cubiertos por sus contratos de Acronis Advantage.
4. Los consumidores de todas las regiones que han comprado un producto en los últimos 30 días tienen derecho a servicios asistencia estándar.

Si los clientes visitan http://www.acronis.com.mx/support/ y hacen clic en el enlace "Empiece aquí", un rápido asistente les guiará y les dará la información de contacto correcta y las opciones disponibles.

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P: ¿Qué ocurre con el programa actual de Asistencia prioritaria y de mantenimiento de Acronis (AMPS)?

R: De acuerdo a los comentarios de los clientes y las exigencias del mercado, Acronis anuncia el nuevo programa de asistencia Acronis Advantage, que sustituye a AMPS desde el 2 de marzo de 2009.

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P: Mi contrato de AMPS caducó hace algún tiempo. ¿Qué opciones tengo?

R: Desde el 2 de marzo de 2009, los clientes pueden comprar una nueva suscripción al programa Acronis Advantage:

* Acronis Advantage Standard – Ofrece servicios de asistencia 12 x 5, de lunes a viernes, de las 8 am a las 8 pm EST a través del teléfono, chat y correo electrónico con uno de nuestros profesionales de asistencia con dedicación exclusiva. En caso de error crítico del sistema, un técnico profesional le responderá en un plazo de un día laborable. El primer año del servicio de asistencia está incluido con la compra de cualquier producto corporativo de Acronis.

* Acronis Advantage Premier – Ofrece acceso a servicios de asistencia de forma permanente, disponibles a través de chat, teléfono y correo electrónico. Los clientes de Acronis Advantage Premier reciben asistencia prioritaria en caso de error del sistema crítico para la empresa, los clientes recibirán la respuesta inicial en el plazo de una hora. El primer año del servicio de asistencia está incluido con la compra de cualquier producto corporativo de Acronis.

Fuera del horario laboral, la asistencia telefónica se presta únicamente en inglés. Si un cliente no desea renovar el contrato de soporte y mantenimiento y suscribirse al programa Acronis Advantage, aún tendrá la opción de comprar soporte para una sola incidencia.

Si los clientes visitan http://www.acronis.com.mx/support/ y hacen clic en el enlace "Empiece aquí", un rápido asistente les guiará y les dará la información de contacto correcta y las opciones disponibles.

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P: Tengo Acronis Advantage Standard y mi sistema sufrió un error grave durante la noche. ¿Qué opciones tengo?

R: En este escenario, el cliente puede actualizarse a Acronis Advantage Premier, asistencia de Pago por incidencia, o esperar a que vuelva a comenzar la cobertura del programa 12 x 5.

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P: ¿Puedo cambiar mi suscripción de Acronis Advantage Premier a Standard?

R: Sí, es posible al renovar el programa de asistencia. En el momento de efectuar la renovación, los clientes pueden ajustar su nivel de servicio.

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P: ¿Hay claves de soporte distintas?

R: Con el lanzamiento del programa Acronis Advantage no se ha creado ninguna clave de soporte distinta. Ahora se utiliza el número de licencia del producto para validar el nivel de los servicios de soporte que están disponibles.

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P: ¿Cuál es la definición de una incidencia?

R: Acronis define una incidencia como un problema técnico, de alcance limitado.

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P: ¿Cómo puedo hacer referencia a mi llamada anterior si tengo que ponerme en contacto de nuevo con Acronis con la misma consulta?

R: Todas las solicitudes al centro de atención al cliente se registran en nuestro sistema interno de seguimiento/CRM. Cada solicitud al centro de atención al cliente tiene un número de identificación exclusivo que se denomina "Número de caso". Es posible que se le solicite este "Número de caso" como referencia para todas sus comunicaciones futuras con el servicio de soporte técnico hasta que se resuelva el caso.

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P: ¿Cuáles son los niveles de gravedad de un problema?

R: Hay cuatro niveles: Gravedad A, Gravedad B, Gravedad C y Gravedad D.

Gravedad A: Problemas que causan una interrupción grave de las operaciones empreariales: los sistemas de copia de seguridad están desactivados o no operativos en aspectos fundamentales como, por ejemplo, la creación, recuperación y validación de copias de seguridad, implementación, gestión de discos, fallos de instalación de productos, bloqueo o imposibilidad de inicio del sistema, o una degradación significativa del rendimiento del sistema que impida el funcionamiento de funciones básicas de copia de seguridad.

Gravedad B: Problemas con una sensibilidad crítica a cuestiones de tiempo, pero que no influyen en la actividad empresarial: funciones importantes del producto no funcionan; por ejemplo, la conexión, gestión centralizada, programador, gestión de arranque, problemas de clonación, creación de medios de inicio/Secure Zone/bóveda seguros y fallos de operaciones pre/post.

Gravedad C: Problemas de prioridad moderada: afectan a la funcionalidad del producto, pero la mayoría de operaciones siguen en funcionamiento; por ejemplo, degradación del rendimiento del producto, errores de registro, comportamiento no documentado o fallos de notificación.

Gravedad D: Problemas de nivel inferior. No influyen en la funcionalidad del producto. Por ejemplo: servicio de atención al cliente, problemas de pre-venta, consultas relacionadas con el sitio web, problemas secundarios de usabilidad, problemas con la GUI, preguntas acerca de cómo realizar ciertas tareas, solicitudes de información sobre el producto (funcionalidad, requisitos, configuración, etc.) y comentarios.

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P: ¿Qué ocurre con mi solicitud de asistencia cuando la envío?

R: Todas las solicitudes al servicio de soporte técnico se registran en nuestro sistema interno de seguimiento. A cada solicitud referida a un problema determinado en una máquina concreta se le da un número de identificación exclusivo ("Número de caso"). Tenga en cuenta que, si notifica dos problemas, se crearán dos casos distintos a fin de mejorar el nivel de servicio y hacer un seguimiento más eficaz de sus solicitudes. Asegúrese de hacer referencia al "Número de caso" cuando tenga que ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico para obtener asistencia adicional relativa a una solicitud ya existente. Si responde a correos electrónicos enviados por Acronis, no modifique el campo del asunto, ya que contiene una huella de su solicitud que nos permite agregar su correspondencia al caso ya existente.

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P: ¿Cómo puedo proporcionar comentarios sobre la asistencia que he recibido?

R: Si los clientes visitan http://www.acronis.com.mx/support/feedback.html, pueden encontrar allí el enlace a una página de comentarios sobre el soporte. Se realiza un seguimiento en nuestro sistema interno de todos los comentarios que recibimos de los clientes, incluidas las sugerencias, quejas, valoraciones o felicitaciones, que recibe el nombre de "Sistema de escucha al cliente". Aunque no respondamos a todos los comentarios de manera individual, leemos regularmente, analizamos y actuamos de acuerdo a los comentarios recibidos de nuestros clientes. Esto nos ayuda a concentrarnos en mejorar continuamente y en promover una mejora experiencia general de los clientes con los productos y servicios que ofrecemos.

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P: ¿Tengo que pagar si solo quiero hacer una pregunta rápida, o si solo se tarda unos minutos en conseguir una resolución?

R: Para preguntas relacionadas con el servicio al cliente (problemas de descarga, problemas del sitio web y cuentas personales, consultas sobre números de serie), los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros 12 x 5 mediante correo electrónico y chat en directo. El servicio se proporciona sin ningún cargo adicional.

Para problemas relacionados con el soporte técnico, los clientes que hayan comprado una licencia en los 30 últimos días para su entorno doméstico pueden ponerse en contacto con la Central de atención al cliente de Acronis mediante chat y correo electrónico sin que se apliquen cargos.

Los clientes suscritos al programa Acronis Advantage pueden ponerse en contacto con la Central de atención al cliente de Acronis, de acuerdo a los términos del programa al que estén suscritos.

Asimismo, los clientes pueden comprar soporte para una sola incidencia mediante la opción de Pago por incidencia.

Los detalles de cada opción pueden encontrarse en http://www.acronis.com.mx/support/advantage.html

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P: ¿Podré hablar con el mismo profesional de soporte si tengo que iniciar una solicitud de soporte adicional?

R: En función de la programación del personal de asistencia, es posible que pueda hablar con la misma persona. Si la programación no lo permite, otro profesional de soporte podrá revisar el estado de su caso y le seguirá proporcionando asistencia. Todas las solicitudes al centro de atención al cliente se registran en nuestro sistema interno de seguimiento/CRM. Cada solicitud al centro de atención al cliente tiene un número de identificación exclusivo que se denomina "Número de caso". Asegúrese de hacer referencia a su número de caso cuando se ponga en contacto con la Central de atención al cliente de Acronis en relación con un caso existente.

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P: ¿Puedo recibir asistencia para Acronis True Image Personal Edition?

R: Los productos Acronis True Image Personal Edition tienen un número de funciones limitado y suelen distribuirse como parte de una campaña promocional.

Tiene la opción de comprar asistencia para una sola incidencia a través de la Central de atención al cliente de Acronis por 29,95 $.

Si los clientes visitan http://www.acronis.com.mx/support/ y hacen clic en el enlace "Empiece aquí", un rápido asistente les guiará y les dará la información de contacto correcta y las opciones disponibles.

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P: ¿Puedo recibir asistencia para productos OEM como Maxtor MaxBlast 5 o Seagate DiscWizard?

R: Sí. Puede comprar una licencia de soporte para una sola incidencia para productos Acronis especialmente diseñados que vienen incluidos en un equipo de otro fabricante (OEM), como los que se encuentran en Maxtor MaxBlast 5 o Seagate DiscWizard, a excepción de Acronis True Image FlexDock Edition.

El soporte de Acronis True Image FlexDock Edition se proporciona de la misma manera que otros productos Acronis tradicionales. Para obtener soporte técnico, póngase en contacto con la Oficina central de atención al cliente de Acronis.

Si los clientes visitan http://www.acronis.com.mx/support/ y hacen clic en el enlace "Empiece aquí", un rápido asistente les guiará y les dará la información de contacto correcta y las opciones disponibles.

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Preguntas más frecuentes acerca de las licencias de Acronis

• ¿Cuál es la política general de su empresa sobre licencias? ¿Cómo puedo calcular la cantidad de licencias que necesito?
• ¿Cuántas licencias de Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server son necesarias si he planificado la gestión local de un servidor y remota de dos servidores?
• ¿Cuántas licencias necesito si mis servidores residen en un entorno virtual?
• ¿Cuántas licencias de Acronis Backup & Recovery 10 son necesarias si tengo dos (o más) sistemas operativos en una sola máquina?
• ¿Necesito una licencia para ejecutar Acronis Bootable Rescue Media?
• ¿Puedo utilizar los productos Acronis True Image Home en mi entorno empresarial?
• ¿Acronis Snap Deploy Management Agent necesita una licencia para su instalación (no para su implementación)?
• ¿Puedo instalar el producto Acronis que ya tengo en otro PC o estación de trabajo?
• ¿Qué componentes de Acronis Snap Deploy requieren licencias?
• ¿Qué componentes de Acronis Backup & Recovery 10 requieren licencias?
• ¿Acronis Universal Restore/Universal Deploy y Deduplication requieren licencias por separado?
• ¿Hay una manera de comprar productos corporativos de Acronis sin un contrato de soporte técnico?
• ¿Puedo realizar una copia del software?
• ¿Puedo sustituir mi licencia actual por otro producto diferente o una versión en otro idioma del mismo producto?
• ¿Tengo que desinstalar la versión de prueba del software antes de instalar la versión completa?

P: ¿Cuál es la política general de su empresa sobre licencias? ¿Cómo puedo calcular la cantidad de licencias que necesito?

R: La política de licencias de Acronis se basa en el número de máquinas (físicas o virtuales) en las que haya instalado el producto. Por ejemplo, si tiene 2 máquinas físicas y 1 virtual de las que desea realizar copias de seguridad, restaurar, implementar o realizar operaciones de gestión de discos en ellas, necesitará 3 licencias de un producto Acronis. El producto exacto que se instalará depende del sistema operativo instalado. Hay dos excepciones:

1. Una sola licencia de Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server - Virtual Edition puede utilizarse para realizar la copia de seguridad de un host físico y un máximo de 99 máquinas virtuales residentes en el mismo host
2. Una sola licencia de Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server puede utilizarse para realizar la copia de seguridad de un host físico y un máximo de 4 máquinas virtuales residentes en el mismo host

Además, Acronis proporciona asistencia basada en suscripción de productos para los que es válida durante el período de suscripción. Estos son:

• Suscripción a Acronis Backup and Security 2010
• Acronis Internet Security Suite 2010
• Acronis AntiVirus 2010
• Acronis Online Backup
• Acronis® Backup & Recovery 10 Online

Si no está seguro de qué producto escoger, utilice la Guía de selección de productos de Acronis.

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P: ¿Cuántas licencias de Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server son necesarias si he planificado la gestión local de un servidor y remota de dos servidores?

R: En este ejemplo, debe tener 3 licencias de Acronis Backup & Recovery 10

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P: ¿Cuántas licencias necesito si mis servidores residen en un entorno virtual?

R: Depende del tipo de licencia. Una sola licencia de Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server permite realizar la copia de seguridad de un máximo de 4 máquinas virtuales residentes en un mismo host. Una licencia de Acronis Backup & Recovery 10 Advanced Server Virtual Edition permite realizar la copia de seguridad de un máximo de 99 máquinas virtuales en un solo host para crear copias de seguridad sin agentes de máquinas virtuales directamente desde hosts ESX/ESXi y Hyper-V. Otras ediciones de Acronis Backup & Recovery 10 requieren una licencia por cada máquina virtual.

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P: ¿Cuántas licencias de Acronis Backup & Recovery 10 son necesarias si tengo dos (o más) sistemas operativos en una sola máquina?

R: Solo se necesita una licencia, ya que únicamente se realiza la copia de seguridad de una máquina

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P: ¿Necesito una licencia para ejecutar Acronis Bootable Rescue Media?

R: Sí, necesita una licencia para cada máquina, tanto si el producto se ejecuta desde el sistema operativo como si se hace desde un medio de inicio.

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P: ¿Puedo utilizar los productos Acronis True Image Home en mi entorno empresarial?

R: No es recomendable, ya que los productos corporativos de Acronis proporcionan una mayor funcionalidad ajustada a las necesidades de las empresas: gestión centralizada y remota, compatibilidad con VSC (Volume Shadow Copy), compatibilidad con dispositivos de cintas, etc.

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P: ¿Acronis Snap Deploy Management Agent necesita una licencia para su instalación (no para su implementación)?

R: Sí, necesitará una licencia por separado para instalar Acronis Snap Deploy Management Agent.

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P: ¿Puedo instalar el producto Acronis que ya tengo en otro PC o estación de trabajo?

R: Puede utilizar su licencia actual para instalar el software en otro PC o estación de trabajo si el sistema original se ha retirado del servicio y hay documentación que demuestra que ya no se utiliza.

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P: ¿Qué componentes de Acronis Snap Deploy requieren licencias?

R: Acronis Snap Deploy requiere una licencia por máquina para las operaciones siguientes:

1. Instalación de Acronis Snap Deploy Management Agent;
2. Implementación de una imagen maestra (una licencia por máquina de destino).

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P: ¿Qué componentes de Acronis Backup & Recovery 10 requieren licencias?

R: Se requieren licencias para los siguientes componentes:

1. Acronis Backup & Recovery 10 Agent for Windows, Agent for Linux, Agent for ESX/ESXi, Agent for Hyper-V;
2. Componentes de inicio de Acronis Backup & Recovery 10 y Rescue Media Builder;
3. Acronis Backup & Recovery 10 Deduplication y Universal Restore (son módulos complementarios que requieren licencias específicas)

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P: ¿Acronis Universal Restore/Universal Deploy y Deduplication requieren licencias por separado?

R: Acronis Universal Deploy, Acronis Universal Restore y Deduplication son módulos complementarios y requieren licencias específicas

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P: ¿Hay una manera de comprar productos corporativos de Acronis sin un contrato de soporte técnico?

R: No. Desde el 2 de marzo de 2009, todos los productos corporativos de Acronis incluyen el programa de asistencia Acronis Advantage durante el primer año.

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P: ¿Puedo realizar una copia del software?

R: Tiene permiso para realizar una sola copia del software para fines de archivado.

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P: ¿Puedo sustituir mi licencia actual por otro producto diferente o una versión en otro idioma del mismo producto?

R: Sí, es posible. En ciertos casos se pueden aplicar cargos adicionales. Para obtener más detalles, consulte nuestro artículo sobre la cuota por gestión de servicios. http://kb.acronis.com/content/14747

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P: ¿Tengo que desinstalar la versión de prueba del software antes de instalar la versión completa?

R: Es necesario desinstalar la versión de prueba del software para Acronis True Image Echo (o versiones anteriores) y para Acronis True Image 11 y versiones anteriores. Otros productos pueden instalarse en modo de prueba y activarse posteriormente mediante una clave de licencia completa

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Preguntas más frecuentes sobre cómo contactar con el servicio de soporte

• ¿Cómo es posible conseguir que resuelvan sus preguntas lo más rápidamente posible al contactar con la Central de atención al cliente de Acronis?
• ¿Cómo obtener recursos de asistencia de Acronis?
• ¿Cómo crear una cuenta?
• ¿Cómo registrar un producto?
• ¿Cómo enviar un caso por correo electrónico?
• ¿Cómo utilizar el servicio de chat en directo?
• ¿Cómo obtener asistencia por teléfono?

P: ¿Cómo es posible conseguir que resuelvan sus preguntas lo más rápidamente posible al contactar con la Central de atención al cliente de Acronis?

R: La Central de atención al cliente de Acronis desea asegurarse de que obtiene el mejor soporte técnico para sus productos Acronis. No obstante, dependemos en gran medida de que nos proporcione la información más precisa posible para resolver su problema lo antes posible. Cuanta más información tengamos, más exacta y correcta será la respuesta que reciba.

Estas son algunas sugerencias que pueden ayudarle a entender cómo trabaja la Central de atención al cliente de Acronis y que un profesional de soporte técnico de Acronis le facilite una respuesta de forma rápida y precisa.

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P: ¿Cómo obtener recursos de asistencia de Acronis?

R:

a. Vaya a www.acronis.com.mx.

b. Haga doble clic en la ficha Soporte técnico de la barra superior.

c. Verá un cuadro titulado Buscar soluciones, en el que podrá buscar una solución rápida a una pregunta o un problema en la Base de conocimientos de Acronis.

d. La sección Autoservicio contiene:

• Descargas y actualizaciones

• Guías del usuario

• Base de conocimientos

• Foros de asistencia

• Asistente de selección de productos

• Preguntas frecuentes sobre la guía de licencias

e. La sección Problemas y soluciones comunes tiene una lista de los problemas preguntados con más frecuencia y facilita formas de solucionarlos.

f. La sección Alertas actuales le mantendrá al día con alertas sobre productos actuales.

g. Para obtener asistencia, haga clic en el botón Empiece aquí de la sección Contactar con nosotros.

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P: ¿Cómo crear una cuenta?

R: Si tiene una cuenta de Acronis y está en el sitio web www.acronis.com.mx, vaya a la ficha Inicio de sesión del usuario y especifique su dirección de correo electrónico de registro y su contraseña en el cuadro Iniciar la sesión en su cuenta ahora para iniciar una sesión.

Si no tiene una cuenta, deberá crearla. Para ello, desplácese hacia abajo hasta la sección Registro.

a. Deberá indicar la siguiente información: Nombre, Apellidos, Correo electrónico, País, Contraseña y Confirmación de contraseña

b. Después recibirá un correo electrónico con un enlace para confirmar la creación de la cuenta.

c. Utilice este enlace para confirmar la información de registro.

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P: ¿Cómo registrar un producto?

R: Para registrar claves de licencias de productos de Acronis, inicie la sesión en la cuenta donde desea registrar el producto.

- Inicie una sesión en su cuenta y vaya a la opción Registro de productos del lado izquierdo de la pantalla.

- Verá un cuadro de registro en el que podrá copiar y pegar las claves de licencia de productos Acronis.

- Cuando haya pegado las claves en el cuadro, todo lo que tendrá que hacer para finalizar el proceso de registro será pulsar el botón Registrarse.

- Un mensaje le indicará que las claves se han registrado correctamente y podrá verlas en la sección Mis productos y descargas.

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P: ¿Cómo enviar un caso por correo electrónico?

R: Si se trata de un problema o pregunta de tipo técnico, asegúrese de que tiene una suscripción de soporte técnico válida para el producto con el que tiene un problema. En la sección Mis productos y descargas de la ficha Soporte técnico, bajo el producto registrado, compruebe la Fecha de caducidad de su suscripción al servicio de soporte:

Para obtener más información relativa a las suscripciones al servicio de soporte, consulte la página siguiente:

http://www.acronis.com.mx/support/advantage.html

En el caso de un problema o pregunta en relación con el servicio al cliente, una versión de prueba o relativo a Pre-ventas, la asistencia es gratuita. Tampoco necesita tener ninguna suscripción a soporte técnico para que se resuelva un problema referido a la Recuperación de archivos de copia de seguridad.

Para enviar un caso por correo electrónico:

1) Go to www.acronis.com.mx

2) Asegúrese de que ha iniciado una sesión en su cuenta. Si no lo ha hecho, haga clic en la ficha Inicio de sesión del usuario para iniciar una sesión en su cuenta. Si no tiene una cuenta, deberá crearla.

3) Una vez que haya iniciado la sesión, haga clic en la ficha Soporte técnico en la parte superior de la página web.

4) En Contactar con nosotros, haga clic en Obtener asistencia Empiece aquí.

5) Aparecerá un asistente en una ventana emergente: Continúe seleccionando Problema técnico con el producto->Estoy utilizando una versión de prueba/completa del producto->Seleccionar producto

6) Seleccione Enviar una solicitud a través del formulario web en la lista de opciones.

7) Rellene todos los campos obligatorios del formulario web, como Nombre, Apellidos, Correo electrónico, Teléfono, País, Número de serie, Razón del caso, Gravedad, Título de la solicitud, Definición de la pregunta.

8) Haga clic en el botón Enviar.

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P: ¿Cómo utilizar el servicio de chat en directo?

R: Si se trata de un problema o pregunta de tipo técnico, asegúrese de que tiene una suscripción de soporte técnico válida para el producto con el que tiene un problema. En la sección Mis productos y descargas de la ficha Soporte técnico, bajo el producto registrado, compruebe la Fecha de caducidad de su suscripción al servicio de soporte:

Para obtener más información relativa a las suscripciones al servicio de soporte, consulte la página siguiente:

http://www.acronis.com.mx/support/advantage.html

En el caso de un problema o pregunta en relación con el servicio al cliente, una versión de prueba o relativo a Pre-ventas, la asistencia es gratuita. Tampoco necesita tener ninguna suscripción a soporte técnico para que se resuelva un problema referido a la Recuperación de archivos de copia de seguridad.

Para obtener soporte técnico de Acronis a través del chat:

1) Vaya a www.acronis.com.mx.

2) Asegúrese de que ha iniciado una sesión en su cuenta. Si no lo ha hecho, haga clic en la ficha Inicio de sesión del usuario para iniciar una sesión en su cuenta. Si no tiene una cuenta, deberá crearla.

3) Una vez que haya iniciado la sesión, haga clic en la ficha Soporte técnico en la parte superior de la página web.

4) En Contactar con nosotros, haga clic en Obtener asistencia Empiece aquí.

5) Aparecerá un asistente en una ventana emergente: Continúe seleccionando Problema técnico con el producto->Estoy utilizando una versión de prueba/completa del producto->Seleccionar producto

6) Seleccione Utilizar nuestro servicio LiveChat en la lista de opciones.

7) Rellene todos los campos obligatorios del formulario web, como Nombre, Apellidos, Correo electrónico, Teléfono, País, Número de serie, Razón del caso, Gravedad, Título de la solicitud, Definición de la pregunta.

Explique el problema de manera detallada:

Cuantos más datos aporte, mejor. La capacidad de los profesionales de soporte técnico de Acronis para resolver el problema depende en gran medida de que puedan entender, no sólo un mensaje de error concreto, sino también las condiciones y circunstancias.

8) Una vez completado, inicie una sesión de chat haciendo clic en el botón Chat ahora.

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P: ¿Cómo obtener asistencia por teléfono?

R: Tenga en cuenta que el soporte telefónico de Acronis estará disponible cuando disponga de:

• - una suscripción de soporte válida;
• - una licencia de soporte mediante Pago por incidencia válida;

Para verificar la fecha de caducidad de la suscripción de soporte técnico o comprar una licencia de soporte de Pago por incidencia, vaya a la sección Mis productos y descargas de su cuenta.

Para obtener más información relativa a las suscripciones al servicio de soporte, consulte la página siguiente:

http://www.acronis.com.mx/support/advantage.html

Para obtener asistencia por teléfono:

1) En primer lugar, vaya a www.acronis.com.mx

2) Ahora tiene que asegurarse de que ha iniciado una sesión en su cuenta. En la esquina superior derecha de la página, tiene que seleccionar la ficha Mi cuenta. Si la ve, entonces ha iniciado una sesión en su cuenta. Si ve la ficha Inicio de sesión del usuario, primero tendrá que iniciar una sesión y entonces ya podrá continuar.

3) Una vez que haya iniciado una sesión, puede continuar. Haga clic en la ficha Soporte técnico en la parte superior de la página web.

4) A continuación, busque el botón Obtener asistencia Empiece aquí de la sección Contactar con nosotros y haga clic en el mismo.

5) Aparecerá un asistente interactivo. Siga adelante y pulse los botones siguientes en este orden: Problema técnico con el producto->Estoy utilizando una versión completa del producto->Seleccionar producto

6) En la lista de opciones, verá un número de teléfono

7) El procedimiento descrito es necesario una sola vez para poder obtener el número de teléfono. Puede anotar este número y volver a utilizarlo cuando sea necesario.

Póngase en contacto con nosotros con este número de teléfono cuando quiera para analizar el problema. El servicio de Soporte técnico de Acronis está listo para ayudar.

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Tenga en cuenta que esta lista de preguntas y respuestas frecuentes no tiene efectos legales. A continuación puede ver el EULA oficial de Acronis para productos destinados a consumidores y a empresas:

• Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de empresa
• Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de consumidor